Satisfação - Odonto Scan

DIREITOS E DEVERES DO PACIENTE

➢ Direitos:

1. Receber atendimento acolhedor, cordial, respeitoso e humanizado, livre de quaisquer preconceitos;

2. Ser identificado por seu nome e sobrenome ou nome social, garantindo sua individualidade;

3. Identificar as pessoas responsáveis pelo atendimento por meio de uniforme e crachás visíveis;

4. Ter acesso a todos os exames oferecidos pela Odonto Scan, desde que sua realização seja previamente indicada por um dentista ou médico responsável;

5. Consentir ou recusar a realização de exames após o esclarecimento sobre os riscos e benefícios dos procedimentos que compõem o diagnóstico;

6. Ter acesso ao detalhamento da cobrança de seus exames realizados sob o regime particular e exames cobrados na guia de tratamento odontológico no caso de convênio com operadoras de planos odontológicos;

7. Garantia de confidencialidade de suas informações por meio da manutenção do sigilo profissional e atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;

8. Receber informações claras, objetivas e de fácil compreensão;

9. Receber auxílio do profissional que esteja presente no local e devidamente habilitado, de acordo com a sua necessidade, de forma a garantir seu bem- estar, conforto e segurança;

10.Ter disponíveis equipamentos de proteção individual (aventais e protetores de chumbo);

11.Ter atendimento prioritário quando tiver 60 anos ou mais, ser portador de deficiências físicas ou intelectuais, gestantes e crianças de colo.

➢ Deveres:

1. Atender a todas as normas e condições de segurança e higiene pré-estabelecidos na Instituiçã o;

2. Ter em posse documentos com foto (identidade, identidade profissional ou carteira de habilitação), necessários para o atendimento, bem como apresentá-los quando solicitados. No caso de paciente menor de idade, apresentar Certidão de Nascimento, caso não tenha RG, e documentação do responsável;

3. Providenciar a documentação necessária para autorização do atendimento perante seu convênio odontológico, bem como entregar as guias de tratamento odontológico autorizadas previamente que tiver em posse;

4. Respeitar os direitos dos demais pacientes e profissionais da instituição, tratando-os de forma civilizada e cortês;

5. Zelar pelo patrimônio privado da instituição durante o período de atendimento;

6. Não fumar nas dependências da instituição;

7. Nos casos de pacientes menores de 18 anos, os deveres acima mencionados deverão ser seguidos também pelos seus pais, ou responsáveis;

8. Assumir a responsabilidade pela recusa na realização dos exames, ou descumprimento das orientações prestadas pelos profissionais da Odonto Scan;

9. Informar se compreendeu todas as orientações recebidas, e questionar em caso de dúvidas.

É proibida a reprodução parcial ou total deste documento. Cópias impressas somente serão válidas quando identificadas como “Cópia Controlada”, pelo Escritório da Qualidade da Odonto Scan.

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